Tipinė paros veikla · Klientų aptarnavimas02 / 04
08:00
Darbo diena prasideda be eilių
Pirmieji skambučiai atsakomi per sekundes. Nei vienas klientas negirdi „visi operatoriai užimti" — nes Aistė visada laisva.
13:45
Pietų pertrauka — ne Aistei
Kol komanda pietauja, Aistė išsprendžia 47 užklausas. Nė vienas klientas negauna „perskambinkite po pietų".
19:00
Oficialus darbo laikas baigtas
Klientai vis dar skambina po darbo. Aistė atsako su ta pačia kokybe kaip ir 9 ryto — be nuovargio, be skubėjimo.
03:15
Naktinis skambutis
Klientas susidūrė su problema. Aistė atsako per 2 sekundes, išsprendžia arba iš karto informuoja atsakingą asmenį.
Paros rezultatai
<2s atsiliepimas
Per tiek laiko Aistė atsako į kiekvieną skambutį — nesvarbu, kiek jų skambina vienu metu.
83% išsprendžiama
Klausimų išsprendžiama iš karto, be persiuntimo žmogui. Klientas gauna atsakymą ir padeda ragelį patenkintas.
24/7 prieinamumas
Kiekvieną dieną, kiekvieną valandą — be papildomų darbuotojų, be naktinių pamainų išlaidų.