Klientų aptarnavimas · Įeinantys skambučiai

AI skambučių centro paslaugos įeinantiems skambučiams

Aistė atsiliepia jūsų klientams lietuviškai visą parą, atsako į sutartus klausimus ir užfiksuoja užklausas jūsų komandai.

Susitarkime dėl pokalbio →
Kaip tai veikia

Ką apima skambučių centro paslauga

Įeinantys skambučiai lietuviškai

Aistė atsiliepia jūsų klientams natūralia lietuvių kalba ir prisitaiko prie pašnekovo atsakymų realiu laiku.

Sutartos pokalbio instrukcijos

Kaip Aistė prisistato, kaip veda pokalbį ir ką sako kiekvienoje situacijoje - susitariame prieš paleidimą.

Atsakymai į suderintas temas

Darbo laikas, paslaugų sąlygos, užsakymo eiga, dažni klausimai apie kainodarą - temų apimtį nustatote jūs, o Aistė jos laikosi.

Užklausos fiksavimas

Kliento klausimas ar prašymas užrašomas struktūrizuotai - ne laisvu užrašu, kurį reikia iššifruoti.

Žymėjimas žmogui

Kai klausimas peržengia sutartas ribas, pokalbis pažymimas kaip reikalaujantis žmogaus dėmesio.

Struktūrizuotas rezultatas

Kiekvienas skambutis baigiasi būsena, santrauka ir transkripcija jūsų suvestinėje.

Kaip atrodo para su AI skambučių centru

Įeinančių skambučių eiga

Skambučiai nuo pat ryto

Klientai skambina įprastu numeriu. Grafike matote, kiek skambučių Aistė priėmė kiekvieną ryto valandą.

Priimta ryte
26
Reikia žmogaus
6

Kaip aptarnaujamas įeinantis skambutis

  1. Klientas skambina jūsų numeriu

    Skambutis pasiekia Aistę per sutartą numerio prijungimą - persiuntus jūsų esamą numerį arba naudojant naują.

  2. Aistė atsiliepia ir išklauso

    Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas. Toliau Aistė veda pokalbį pagal sutartas instrukcijas ir atsako į suderintas temas.

  3. Užklausa užfiksuojama arba pažymima žmogui

    Kas telpa į sutartas ribas - sutvarkoma pagal instrukcijas. Kas netelpa - užrašoma ir pažymima, kad po pokalbio ja pasirūpintų žmogus.

Ką tai keičia jūsų komandai

Skambučiai priimami ir tada, kai komanda užimta, pietauja arba jau baigė darbo dieną

Pokalbiai su žyme „Reikia žmogaus“ atsiduria komandos darbų viršuje

Užklausos ateina struktūrizuotos - nereikia iššifruoti skubotų užrašų

Matote tikslią pokalbio formuluotę, todėl atsakymus galite tikslinti pagal tai, ko klientai iš tikrųjų klausia

Kiekvienas pokalbis palieka įrašą suvestinėje, todėl užklausa nedingsta kartu su skambučiu

Duomenys, integracijos ir skaidrumas

Duomenų perdavimas ir integracijos

Vieša API su raktais. Pasirašytos įvykių webhook užklausos į jūsų sistemas. Struktūrizuoti skambučių įvykiai ir rezultatai. Rezervacija į jūsų kalendorių, kai pokalbis tuo baigiasi.

Tiesioginės CRM jungties nėra - duomenys keliauja per API ir pasirašytas webhook užklausas, todėl juos galite nukreipti į savo įrankius.

Kai pokalbis turi baigtis sutartu laiku, su tuo susijusi ir rezervacijų valdymo paslauga.

Skaidrumas, privatumas ir duomenys

Kiekvieno pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas. Po pokalbio išsaugoma santrauka ir transkripcija - jos matomos jūsų suvestinėje.

Duomenys perduodami tik palaikomais techniniais būdais - per API ir pasirašytas webhook užklausas. Kai klientas paprašo, kad juo pasirūpintų žmogus, pokalbis pažymimas ir perduodamas jūsų komandai.

Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.

DUK · Dažni klausimai

Taip. Aistė veda pokalbį lietuvių kalba, atpažįsta atsakymus ir prisitaiko realiu laiku. Kiekvieno pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.

Pasitikrinkime, ar tinka jūsų skambučiams

Aptarsime, kokios temos kartojasi jūsų skambučiuose, kokiu laiku reikia priimti klientus, kaip prijungti numerį ir ar ši paslauga jūsų atvejui apskritai tinka.

Susitarkime dėl pokalbio→