Klientų aptarnavimas · Įeinantys skambučiai

AI skambučių centro paslaugosįeinantiems skambučiams

Aistė atsiliepia jūsų klientams lietuviškai visą parą, atsako į sutartus klausimus ir užfiksuoja užklausas jūsų komandai.

Susitarkime dėl pokalbio →

Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas. Aptarnaujama lietuvių kalba.

Kaip tai veikia

Ką apima skambučių centro paslauga

Įeinantys skambučiai lietuvių kalba

Aistė atsiliepia jūsų klientams natūralia lietuvių kalba ir prisitaiko prie pašnekovo atsakymų realiu laiku.

Sutartos pokalbio instrukcijos

Kaip Aistė prisistato, kaip veda pokalbį ir ką sako kiekvienoje situacijoje — susitariame prieš paleidimą.

Atsakymai į suderintas temas

Darbo laikas, paslaugų sąlygos, užsakymo eiga, dažni klausimai apie kainodarą — temų apimtį nustatote jūs, o Aistė jos laikosi.

Užklausos fiksavimas

Kliento klausimas ar prašymas užrašomas struktūrizuotai — ne laisvu užrašu, kurį reikia iššifruoti.

Žymėjimas žmogui

Kai klausimas peržengia sutartas ribas, pokalbis pažymimas kaip reikalaujantis žmogaus dėmesio.

Struktūrizuotas rezultatas

Kiekvienas skambutis baigiasi būsena, santrauka ir transkripcija jūsų suvestinėje.

Kaip skamba lietuviškai kalbantis balso agentas, paaiškinta straipsnyje ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai.

Kaip atrodo para su AI skambučių centru

Rytas

Darbo diena prasideda

Klientai skambina įprastu jūsų numeriu. Aistė atsiliepia ir veda pokalbį pagal tas pačias sutartas instrukcijas.

Diena

Piko metas ir pietūs

Kol komanda užimta ar pietauja, skambučiai vis tiek priimami, o užklausos fiksuojamos struktūrizuotai.

Vakaras

Po oficialaus darbo laiko

Klientai skambina ir pasibaigus darbo valandoms. Pokalbis vyksta ta pačia tvarka kaip ir dieną.

Naktis ir savaitgalis

Naktimis, savaitgaliais, švenčių dienomis

Aistė priima įeinančius skambučius visą parą. Ryte komanda mato, kas skambino ir ko buvo prašoma.

Ką matote suvestinėje

Pokalbio santrauka

Kiekvienam skambučiui — trumpa santrauka ir pilna transkripcija.

Skambučio būsena

Kaip baigėsi pokalbis: atsakyta, rezervuota, reikia žmogaus ar pašalinis skambutis.

Žymė „Reikia žmogaus“

Pokalbiai, kuriuos jūsų komanda turėtų peržiūrėti pirmiausia.

Kaip aptarnaujamas įeinantis skambutis

Klientas skambina jūsų numeriu

Skambutis pasiekia Aistę per sutartą numerio prijungimą — persiuntus jūsų esamą numerį arba naudojant naują.

Aistė atsiliepia ir išklauso

Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas. Toliau Aistė veda pokalbį pagal sutartas instrukcijas ir atsako į suderintas temas.

Užklausa užfiksuojama arba pažymima žmogui

Kas telpa į sutartas ribas — sutvarkoma pagal instrukcijas. Kas netelpa — užrašoma ir pažymima, kad po pokalbio ja pasirūpintų žmogus.

Ką tai keičia jūsų komandai

Skambučiai priimami ir tada, kai komanda užimta, pietauja arba jau baigė darbo dieną

Užklausos ateina struktūrizuotos — nereikia iššifruoti skubotų užrašų

Matote tikslią pokalbio formuluotę, todėl atsakymus galite tikslinti pagal tai, ko klientai iš tikrųjų klausia

Pokalbiai su žyme „Reikia žmogaus“ atsiduria komandos darbų viršuje

Kiekvienas pokalbis palieka įrašą suvestinėje, todėl užklausa nedingsta kartu su skambučiu

Į kokius klausimus Aistė atsako — ir kur yra riba

Atsakomos temos suderinamos iš anksto: ką Aistė gali paaiškinti, ko paklausti ir kokią informaciją pateikti.
Aistė laikosi sutartų instrukcijų ir neimprovizuoja už jų ribų.
Kai klausimas peržengia sutartą apimtį, Aistė jo neatsakinėja spėdama — užklausa užrašoma ir pažymima.
Pažymėtus pokalbius jūsų komanda mato suvestinėje ir gali jais pasirūpinti po skambučio.

Ši riba yra sąmoninga: tiksliai apibrėžta apimtis duoda nuspėjamą pokalbį, o ne atsakymą bet kokia kaina.

Jūsų numeris ir paleidimas

Persiunčiate savo esamą numerį

Klientai toliau skambina tuo pačiu, viešai skelbiamu jūsų numeriu, o skambučiai persiunčiami į mūsų priėmimo numerį. Savo numerio nuosavybės neperduodate.

Naudojate naują numerį

Priskiriame numerį, kurį galite skelbti kaip aptarnavimo liniją. Numerio paruošimu pasirūpiname mes.

Numerio perkėlimo (portabilumo) neatliekame — abu palaikomi būdai aprašyti aukščiau.

Norite aptarti savo skambučių temas ir numerio prijungimą? Susitarkime dėl pokalbio →

Duomenų perdavimas ir integracijos

Vieša API su raktais
Pasirašytos įvykių webhook užklausos į jūsų sistemas
Struktūrizuoti skambučių įvykiai ir rezultatai
Rezervacija į jūsų kalendorių, kai pokalbis tuo baigiasi

Tiesioginės CRM jungties nėra — duomenys keliauja per API ir pasirašytas webhook užklausas, todėl juos galite nukreipti į savo įrankius.

Kai pokalbis turi baigtis sutartu laiku, su tuo susijusi ir rezervacijų valdymo paslauga.

Kam tinka ir kada netinka

Kada tinka

Įmonėms, kurios viešai skelbia klientų aptarnavimo numerį
Kai skambučiuose kartojasi tie patys klausimai
Kai reikia priimti skambučius po darbo valandų, savaitgaliais ar švenčių dienomis
Komandoms, kurioms svarbu, kad užklausa būtų užfiksuota struktūrizuotai
Paslaugų verslams, kur pokalbis baigiasi užfiksuota užklausa arba sutartu laiku

Kada netinka

Kai jau pirmomis sekundėmis būtina individuali eksperto konsultacija
Kai atsakomų temų apimtis dar neapibrėžta
Kai aptarnauti reikia ne lietuvių kalba
Kai būtina to paties pokalbio metu perjungti skambutį žmogui
Kai iš pokalbio tikimasi veiksmų jūsų vidinėse sistemose, kurių nepalaikome

AI skambučių centras ir tradicinis kontaktų centras

Instrukcijų nuoseklumas: kiekvienas pokalbis vyksta pagal tą pačią sutartą tvarką.
Prieinamumas ne darbo metu: skambučiai priimami ir vakarais, naktimis bei savaitgaliais.
Struktūrizuotas įrašas: po kiekvieno pokalbio lieka būsena, santrauka ir transkripcija, o ne laisvas užrašas.
Žmogaus vaidmuo lieka: tai, kas reikalauja sprendimo ar išimties, perduodama jūsų komandai.

Jei reikia ne priimti, o patiems skambinti klientams — tam skirtos telemarketingo paslaugos išeinantiems skambučiams.

Skaidrumas, privatumas ir duomenys

Kiekvieno pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.
Po pokalbio išsaugoma santrauka ir transkripcija — jos matomos jūsų suvestinėje.
Duomenys perduodami tik palaikomais techniniais būdais — per API ir pasirašytas webhook užklausas.
Kai klientas paprašo, kad juo pasirūpintų žmogus, pokalbis pažymimas ir perduodamas jūsų komandai.

Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.

DEMO

Gyvas demo

Aistė laukia jūsų skambučio.

Išbandykite tai, ką girdės jūsų klientai. Užpildykite formą ir paskambinkite - Aistė pasveikins jus vardu ir per minutę pristatys, ką sugeba.

Trumpai

AI skambučių centro paslauga — tai įeinančių skambučių aptarnavimas, kurį lietuvių kalba atlieka balso agentė Aistė. Ji atsiliepia klientams, skambinantiems jūsų numeriu, visą parą, laikosi sutartų pokalbio instrukcijų, atsako į iš anksto suderintus klausimus ir užfiksuoja užklausą. Po kiekvieno pokalbio gaunate struktūrizuotą rezultatą — būseną, santrauką ir transkripciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar Aistė kalba natūralia lietuvių kalba?

Taip. Aistė veda pokalbį lietuvių kalba, atpažįsta atsakymus ir prisitaiko realiu laiku. Kiekvieno pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.

Kada Aistė atsiliepia?

Aistė priima įeinančius skambučius visą parą — dieną, naktį, savaitgaliais ir švenčių dienomis. Skirtingai nei išeinantiems skambučiams, įeinančių skambučių priėmimas nėra ribojamas darbo dienų laiko langu.

Į kokius klausimus Aistė gali atsakyti?

Į tas temas, kurias suderiname iš anksto. Kartu apibrėžiame, ką Aistė paaiškina, ko paklausia ir kokią informaciją pateikia; už šių ribų ji neimprovizuoja.

Kas nutinka, kai klausimas peržengia sutartas ribas?

Aistė užfiksuoja užklausą ir pažymi pokalbį kaip reikalaujantį žmogaus dėmesio. Po skambučio jūsų komanda mato struktūrizuotą įrašą ir gali susisiekti su klientu.

Ar galiu naudoti savo esamą numerį?

Taip. Galite persiųsti savo viešai skelbiamą numerį į mūsų priėmimo numerį — klientai toliau skambina tuo pačiu numeriu. Kitas variantas — naudoti naują numerį, kurį priskiriame mes.

Kaip gaunu skambučių rezultatus?

Po kiekvieno pokalbio suvestinėje matote skambučio būseną, santrauką ir transkripciją. Tuos pačius įvykius galima gauti į savo sistemas pasirašytomis webhook užklausomis arba nuskaityti per API.

Ar Aistė gali rezervuoti pokalbį?

Taip. Kai pokalbis tuo baigiasi, laikas gali būti rezervuotas tiesiai į jūsų kalendorių, o rezervacija lieka matoma tarp skambučio rezultatų.

Ar ši paslauga pakeičia klientų aptarnavimo komandą?

Ne. Aistė priima skambučius ir užfiksuoja užklausas, o žmonės sprendžia tai, kas reikalauja vertinimo, išimties ar atsakomybės.

Susijęs straipsnis

Ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai?→

Kitas žingsnis

Pasitikrinkime, ar tinka jūsų skambučiams

Aptarsime, kokios temos kartojasi jūsų skambučiuose, kokiu laiku reikia priimti klientus, kaip prijungti numerį ir ar ši paslauga jūsų atvejui apskritai tinka.

Susitarkime dėl pokalbio→