Rezervacijos · Įeinantys skambučiai

Rezervacijų valdymastelefonu su AI

Aistė lietuviškai priima rezervacijas telefonu visą parą: patikrina laisvus laikus ir padeda užsiregistruoti pagal jūsų suderintą procesą.

Susitarkime dėl pokalbio →
SkambutisAistėLaisvas laikas11:3014:3016:00RezervacijaPatvirtinta14:30PRIIMASkambutįSUDERINALaikąUŽFIKSUOJARezervaciją
Kaip tai veikia

Kas yra rezervacijų valdymas telefonu?

Tai ne rezervacijų sistema ir ne dar viena forma jūsų svetainėje. Rezervavimo įrankį jūs jau turite - čia kalbame apie pokalbio dalį: kas atsiliepia, kai klientas skambina norėdamas užsiregistruoti, perkelti vizitą ar pasitikslinti laiką.

Aistė perima būtent tą pokalbį. Ji dirba pagal iš anksto suderintas instrukcijas, kalba lietuviškai ir atlieka tuos rezervacijos veiksmus, kuriuos su jumis sutariame prijungti. Internetinė registracija lieka ten, kur buvusi.

Sukuria rezervaciją pokalbio metu

Pakeičia jau esamą rezervaciją į kitą laiką

Atšaukia rezervaciją, kai klientas to prašo

Patikrina laisvus laikus pagal prijungtą rezervavimo procesą

Surenka rezervacijai reikalingą informaciją

Atsako į iš anksto suderintus su rezervacija susijusius klausimus

Inicijuoja patvirtinimą klientui sutartu kanalu

Kaip vyksta rezervacijos skambutis?

  1. Klientas paskambina

    Skambutis pasiekia Aistę per sutartą numerio prijungimą. Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.

  2. Aistė išsiaiškina, ko reikia

    Ar klientas nori registruotis, perkelti, ar atšaukti laiką. Tada surenka informaciją, kurios reikia pagal jūsų suderintą tvarką.

  3. Patikrina laikus ir atlieka veiksmą

    Aistė pasiūlo laisvus laikus iš prijungto proceso ir sukuria, pakeičia arba atšaukia rezervaciją - pagal tai, ko klientas prašė.

  4. Patvirtinimas arba perdavimas komandai

    Klientas gauna patvirtinimą sutartu kanalu. Kai sprendimą turi priimti žmogus, Aistė pasako, kad susisieks kolega, o užklausa lieka jūsų komandai.

Integracija su kalendoriumi ir verslo sistemomis

  • Laisvi laikai ir rezervacijos susiejami su jūsų kalendoriumi arba rezervavimo procesu

  • Rezervacijos duomenys gali būti perduodami į CRM ar kitą verslo sistemą

  • Konkreti jungtis derinama atskirai pagal jūsų aplinką

Vieno mygtuko jungties, kuri automatiškai tiktų bet kuriai sistemai, nesiūlome. Prieš paleidimą išsiaiškiname, kur laikoma jūsų rezervacijų informacija, ir suderiname, kaip ją pasiekti.

SMS žinutė

Trumpas patvirtinimas į kliento telefoną.

El. laiškas

Patvirtinimas su rezervacijos informacija.

Kalendoriaus kvietimas

Kvietimas, kurį klientas gali įsidėti į savo kalendorių.

Rezervacijų priėmimas visą parą

Darbo metu

Kai linija užimta

Skambučiai priimami ir tada, kai komanda kalba su kitu klientu ar aptarnauja salėje.

Vakare

Po darbo valandų

Klientas gali užsiregistruoti tada, kai jam patogu - nelaukdamas ryto.

Naktį

Naktimis

Skambutis priimamas ir naktį; rezervacija atliekama pagal prijungtą procesą.

Savaitgalį

Savaitgaliais ir švenčių dienomis

Ryte komanda mato, kas skambino ir kokie veiksmai buvo atlikti.

Kam ši paslauga tinka?

Tinka

  • Klinikoms ir sveikatos paslaugų įstaigoms
  • Grožio ir sveikatingumo verslams
  • Nekilnojamojo turto įmonėms
  • Aptarnavimo ir remonto paslaugų teikėjams
  • Konsultacijomis grįstiems verslams
  • Kitoms organizacijoms, kurioms skambina dėl vizitų ar rezervacijų

Reikia papildomo derinimo

  • Kai kiekvienam atvejui reikia specialisto vertinimo
  • Kai rezervacijai būtina prieiga prie sistemos, kurios nepalaikome
  • Kai kiekvieną laiką turi patvirtinti žmogus
  • Skubios pagalbos ar kitiems didelės rizikos skambučiams

Duomenys ir privatumas

  • Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.

  • Renkama tik ta informacija, kurios reikia suderintam rezervacijos veiksmui atlikti.

  • Kur duomenys keliauja toliau, priklauso nuo sutartos tvarkos ir prijungtų sistemų.

Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.

Kaip skamba lietuviškai kalbantis balso agentas, paaiškinta straipsnyje ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai.

DUK · Dažni klausimai

Aistė atsiliepia lietuviškai, pokalbio pradžioje pranešdama, kad kalba dirbtinis intelektas. Ji išsiaiškina, ar klientas nori registruotis, perkelti, ar atšaukti laiką, surenka reikiamą informaciją ir atlieka sutartą veiksmą.

Pasitikrinkime, ar tinka jūsų rezervacijų procesui

Pokalbio metu išsiaiškinsime, ko dažniausiai prašo skambinantys klientai, kokių rezervacijos veiksmų reikia, kurį kalendorių ar sistemą prijungti ir kada į procesą turi įsitraukti kolega.

Susitarkime dėl pokalbio→