Rezervacijų valdymastelefonu su AI
Aistė lietuviškai priima rezervacijas telefonu visą parą: patikrina laisvus laikus ir padeda užsiregistruoti pagal jūsų suderintą procesą.
Susitarkime dėl pokalbio →Kas yra rezervacijų valdymas telefonu?
Tai ne rezervacijų sistema ir ne dar viena forma jūsų svetainėje. Rezervavimo įrankį jūs jau turite — čia kalbame apie pokalbio dalį: kas atsiliepia, kai klientas skambina norėdamas užsiregistruoti, perkelti vizitą ar pasitikslinti laiką.
Aistė perima būtent tą pokalbį. Ji dirba pagal iš anksto suderintas instrukcijas, kalba lietuviškai ir atlieka tuos rezervacijos veiksmus, kuriuos su jumis sutariame prijungti. Internetinė registracija lieka ten, kur buvusi.
Ką Aistė gali atlikti pokalbio metu?
Patikrina laisvus laikus pagal prijungtą rezervavimo procesą
Sukuria rezervaciją pokalbio metu
Pakeičia jau esamą rezervaciją į kitą laiką
Atšaukia rezervaciją, kai klientas to prašo
Surenka rezervacijai reikalingą informaciją
Atsako į iš anksto suderintus su rezervacija susijusius klausimus
Inicijuoja patvirtinimą klientui sutartu kanalu
Kurie iš šių veiksmų veikia jūsų atveju ir kaip jie atsispindi jūsų sistemoje, priklauso nuo suderintos integracijos ir jūsų rezervavimo tvarkos — tai išsiaiškiname prieš paleidimą.
Kaip vyksta rezervacijos skambutis?
Klientas paskambina
Skambutis pasiekia Aistę per sutartą numerio prijungimą. Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.
Aistė išsiaiškina, ko reikia
Ar klientas nori registruotis, perkelti, ar atšaukti laiką. Tada surenka informaciją, kurios reikia pagal jūsų suderintą tvarką.
Patikrina laikus ir atlieka veiksmą
Aistė pasiūlo laisvus laikus iš prijungto proceso ir sukuria, pakeičia arba atšaukia rezervaciją — pagal tai, ko klientas prašė.
Patvirtinimas arba perdavimas komandai
Klientas gauna patvirtinimą sutartu kanalu. Kai sprendimą turi priimti žmogus, Aistė pasako, kad susisieks kolega, o užklausa lieka jūsų komandai.
Kokią informaciją galima užfiksuoti?
- Vardą
- Telefono numerį
- El. pašto adresą
- Pasirinktą paslaugą
- Pageidaujamą datą ir laiką
- Su rezervacija susijusią pastabą
Tikslus laukų sąrašas nustatomas pagal jūsų procesą — renkama tik tai, ko reikia rezervacijai atlikti, ir nieko daugiau.
Rezervacijos sukūrimas, keitimas ir atšaukimas
Sukūrimas
Klientas pasirenka laiką iš pasiūlytų, Aistė užfiksuoja reikiamą informaciją ir rezervacija sukuriama pokalbio metu.
Keitimas
Kai klientas nori kitą laiką, Aistė suranda esamą rezervaciją, pasiūlo kitus laikus ir perkelia ją į naują.
Atšaukimas
Klientui paprašius rezervacija atšaukiama, o laikas grąžinamas į prijungtą procesą.
Kurie veiksmai pasiekiami ir kaip jie sinchronizuojami su jūsų puse, priklauso nuo suderintos integracijos ir jūsų rezervavimo tvarkos.
Patvirtinimai klientui
Trumpas patvirtinimas į kliento telefoną.
Patvirtinimas su rezervacijos informacija.
Kvietimas, kurį klientas gali įsidėti į savo kalendorių.
Kurie kanalai naudojami, sutariame kartu — nebūtina įjungti visų. Kalendoriaus kvietimas yra klientui siunčiamas kvietimas, o ne jungtis prie jo asmeninio kalendoriaus.
Integracija su kalendoriumi ir verslo sistemomis
- Laisvi laikai ir rezervacijos susiejami su jūsų kalendoriumi arba rezervavimo procesu
- Rezervacijos duomenys gali būti perduodami į CRM ar kitą verslo sistemą
- Konkreti jungtis derinama atskirai pagal jūsų aplinką
Vieno mygtuko jungties, kuri automatiškai tiktų bet kuriai sistemai, nesiūlome. Prieš paleidimą išsiaiškiname, kur laikoma jūsų rezervacijų informacija, ir suderiname, kaip ją pasiekti.
Norite aptarti, kokių rezervacijos veiksmų reikia jūsų procesui? Susitarkime dėl pokalbio →
Kai tinkamo laiko nėra arba reikia žmogaus
- Aistė nesugalvoja laiko, kurio nėra — ji siūlo tik tuos, kuriuos mato prijungtame procese.
- Kai nieko tinkamo nelieka, ji elgiasi pagal sutartą tvarką: užrašo pageidavimą arba pasiūlo kitą sprendimą.
- Kai sprendimą turi priimti žmogus, Aistė pasako klientui, kad su juo susisieks kolega.
- Užklausa ir surinkta informacija lieka prieinamos jūsų komandai pagal sutartą tvarką.
Skambutis nėra perjungiamas gyvai — žmogus susisiekia po pokalbio.
Rezervacijų priėmimas visą parą
Aistė gali aptarnauti kelis skambinančius klientus tuo pačiu metu. Laisvi laikai visada ateina iš prijungto proceso — paslauga jų nesukuria.
Kam ši paslauga tinka?
Tinka
- Klinikoms ir sveikatos paslaugų įstaigoms
- Grožio ir sveikatingumo verslams
- Nekilnojamojo turto įmonėms
- Aptarnavimo ir remonto paslaugų teikėjams
- Konsultacijomis grįstiems verslams
- Kitoms organizacijoms, kurioms skambina dėl vizitų ar rezervacijų
Reikia papildomo derinimo
- Kai kiekvienam atvejui reikia specialisto vertinimo
- Kai rezervacijai būtina prieiga prie sistemos, kurios nepalaikome
- Kai kiekvieną laiką turi patvirtinti žmogus
- Skubios pagalbos ar kitiems didelės rizikos skambučiams
Pavyzdžiai iliustruoja tipinius atvejus, o ne konkrečių klientų sąrašą.
Rezervacijų valdymas telefonu ir internetinė rezervacijos forma
- Internetinė forma tinka klientams, kurie nori ir gali susitvarkyti patys.
- Balso agentė padeda tiems, kurie vis tiek paskambina — o tokių dalis lieka visada.
- Esamos rezervacijų sistemos keisti nereikia: telefono kanalas prisideda prie to paties proceso.
Jei reikia ne tik rezervacijų, o platesnio įeinančių skambučių aptarnavimo, tam skirtos skambučių centro paslaugos įeinantiems skambučiams. Jei laikus reikia siūlyti patiems skambinant klientams, tai atlieka telemarketingo paslaugos išeinantiems skambučiams.
Duomenys ir privatumas
- Pokalbio pradžioje pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.
- Renkama tik ta informacija, kurios reikia suderintam rezervacijos veiksmui atlikti.
- Kur duomenys keliauja toliau, priklauso nuo sutartos tvarkos ir prijungtų sistemų.
Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.
Kaip skamba lietuviškai kalbantis balso agentas, paaiškinta straipsnyje ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai.
Rezervacijų valdymas telefonu — tai paslauga, kurioje skambinantį klientą aptarnauja AI balso agentė Aistė: ji išsiaiškina, ko reikia, patikrina laisvus laikus ir pokalbio metu sukuria, pakeičia arba atšaukia rezervaciją. Klientas gauna patvirtinimą sutartu kanalu, o rezervacijos duomenys perduodami į jūsų kalendorių ar verslo sistemą pagal suderintą integraciją. Kai sprendimą turi priimti žmogus, Aistė pasako, kad su klientu susisieks kolega.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas vyksta klientui paskambinus dėl rezervacijos?
Aistė atsiliepia lietuviškai, pokalbio pradžioje pranešdama, kad kalba dirbtinis intelektas. Ji išsiaiškina, ar klientas nori registruotis, perkelti, ar atšaukti laiką, surenka reikiamą informaciją ir atlieka sutartą veiksmą.
Ar Aistė gali pasiūlyti laisvus laikus?
Taip. Laisvi laikai ateina iš prijungto rezervavimo proceso, todėl ji siūlo tik tuos, kurie iš tikrųjų yra. Laiko, kurio nėra, Aistė nesugalvoja.
Ar rezervacija sukuriama pokalbio metu?
Taip. Klientui pasirinkus laiką, rezervacija sukuriama to paties pokalbio metu. Kaip tai atsispindi jūsų sistemoje, priklauso nuo suderintos integracijos.
Ar galima pakeisti arba atšaukti rezervaciją?
Taip. Aistė gali perkelti esamą rezervaciją į kitą laiką arba ją atšaukti, kai klientas to prašo. Šie veiksmai derinami kartu su likusia rezervavimo tvarka.
Kokią informaciją Aistė gali surinkti?
Paprastai — vardą, telefono numerį, el. paštą, pasirinktą paslaugą, pageidaujamą laiką ir su rezervacija susijusią pastabą. Tikslus sąrašas nustatomas pagal jūsų procesą.
Kaip klientas gauna rezervacijos patvirtinimą?
Pagal sutartą tvarką klientas gali gauti SMS žinutę, el. laišką arba kalendoriaus kvietimą. Kurie kanalai naudojami, nusprendžiame kartu.
Kas nutinka, jeigu tinkamo laiko nėra?
Aistė elgiasi pagal sutartą tvarką: užrašo kliento pageidavimą arba pasiūlo kitą sprendimą. Jei sprendimą turi priimti žmogus, ji pasako, kad su klientu susisieks kolega.
Ar Aistė visiškai pakeičia administratorių?
Ne. Ji perima pasikartojančius rezervacijos pokalbius, o žmonės sprendžia tai, kas reikalauja vertinimo, išimties ar atsakomybės.
Pasitikrinkime, ar tinka jūsų rezervacijų procesui
Pokalbio metu išsiaiškinsime, ko dažniausiai prašo skambinantys klientai, kokių rezervacijos veiksmų reikia, kurį kalendorių ar sistemą prijungti ir kada į procesą turi įsitraukti kolega.
Susitarkime dėl pokalbio→