Telefoninės apklausossu AI balso agente
Aistė paskambina jūsų pasirinktai auditorijai lietuviškai, užduoda sutartus apklausos klausimus ir užfiksuoja atsakymus. Rezultatus matote suvestinėje.
Susitarkime dėl pokalbio →Kas yra telefoninė apklausa su AI?
Tai išeinantis, iš anksto struktūruotas pokalbis. Aistė ne parduoda ir neįtikinėja — ji klausia. Kiekvienas atsakymas fiksuojamas pagal sutartą apklausos struktūrą, todėl vėliau matote ne laisvą užrašą, o atsakymą prie konkretaus klausimo.
Nuo internetinės anketos tai skiriasi tuo, kad respondentui nereikia nieko atsidaryti ar užpildyti. Jis atsiliepia ir atsako savais žodžiais, o pokalbis vyksta pagal sukonfigūruotą scenarijų.
Kaip vyksta apklausos kampanija?
Nustatoma auditorija ir tikslas
Susitariame, ko norite sužinoti ir kurios grupės klausiate. Nuo to priklauso ir klausimai, ir skambinimo taisyklės.
Paruošiamas sąrašas ir scenarijus
Kontaktų sąrašą pateikiate jūs arba jo paruošimą suderiname kartu. Tada sudėliojame klausimus ir pokalbio eigą.
Aistė skambina sutartu grafiku
Skambinimo dienos ir valandos nustatomos konkrečiai kampanijai. Pokalbio pradžioje Aistė prisistato kaip AI balso agentė.
Rezultatai matomi suvestinėje
Atsakymai, transkripcijos ir įrašai kaupiami jūsų suvestinėje — kampanijos eigą galite stebėti jai dar nesibaigus.
Kokius klausimus galima užduoti?
Taip / ne klausimus
Klausimus su keliais atsakymų variantais
Skalės klausimus, pavyzdžiui, nuo 1 iki 5 arba nuo 1 iki 10
Atvirus klausimus, į kuriuos respondentas atsako savais žodžiais
Pokalbio eiga gali priklausyti nuo atsakymo — pavyzdžiui, po tam tikro pasirinkimo užduodamas patikslinantis klausimas. Ši logika sukonfigūruojama iš anksto; Aistė laikosi scenarijaus ir už jo ribų neimprovizuoja.
Ką gaunate po kiekvieno pokalbio?
Kaip baigėsi skambutis ir ar apklausa buvo atlikta.
Kiekvienas atsakymas priskirtas konkrečiam klausimui, o ne suplaktas į vieną tekstą.
Tekstinis pokalbio įrašas, kai pokalbis įvyko.
Galite perklausyti kiekvieną turimą pokalbio įrašą.
Kiek sąrašo jau apskambinta ir kiek liko.
Ne kiekvienas skambutis baigiasi pokalbiu: kai niekas neatsiliepia, lieka tik skambučio būsena — transkripcijos ir įrašo tokiu atveju nėra.
Kaip matomi bendri apklausos rezultatai?
- Rezultatus matote savo suvestinėje — ne tik po vieną pokalbį, bet ir visos kampanijos mastu
- Atsakymus galima peržiūrėti pagal atskirus klausimus
- Rezultatus galima eksportuoti į CSV arba skaičiuoklės failą
- Rezultatai gali būti perduodami į jūsų CRM ar kitą sistemą per individualiai suderintą API arba webhook integraciją
Kokie laukai reikalingi suvestinėje, kokio formato eksporto ir kokios integracijos reikia, sutariame prieš kampaniją. Jungties, kuri automatiškai tiktų bet kuriai sistemai, nesiūlome.
NPS, nuotaikų analizė ir atsakymų temos
- NPS gali būti skaičiuojamas, kai apklausoje naudojamas tam tinkamas vertinimo klausimas
- Atsakymų nuotaikų analizė gali būti paruošta, kai ji kampanijai aktuali
- Atvirus atsakymus galima sugrupuoti pagal temas, kai tokia analizė įtraukiama į projektą
Tai individualiai derinamos analitinės funkcijos, o ne automatinė kiekvienos kampanijos dalis. Ar jų reikia jūsų apklausai, nusprendžiame kartu prieš paleidimą.
Kontaktų sąrašas ir scenarijaus paruošimas
- Jei turite savo kontaktų duomenų bazę, sąrašą pateikiate jūs
- Jei sąrašo neturite, kontaktų paieška ar paruošimas derinamas kartu su mumis
- Apklausos tikslas, auditorija ir klausimai suderinami prieš paleidimą
- Skambinimo taisyklės ir atsisakymų tvarka taip pat sutariamos iš anksto
Universalios kontaktų duomenų bazės neturime — kiekvienos kampanijos apimtis ir auditorija derinama atskirai.
Norite aptarti, ko klausti ir kokios auditorijos? Susitarkime dėl pokalbio →
Kaip pokalbis atrodo respondentui?
Dalyvauti galima atsisakyti bet kuriuo momentu.
Atsisakymas dalyvauti
- Respondentas gali atsisakyti dalyvauti apklausoje
- Atsisakymas užfiksuojamas kartu su skambučio rezultatu
- Numeris pažymimas, kad kampanijos metu jam nebūtų skambinama pakartotinai
Kaip atsisakymai tvarkomi po kampanijos, sutariame kartu su likusiomis skambinimo taisyklėmis. Skambutis nėra perjungiamas gyvai žmogui.
Kada vykdomi apklausos skambučiai?
- Skambinimo dienos ir valandos nustatomos konkrečiai kampanijai
- Tai nėra nepertraukiamas skambinimas visą parą — grafiką sutariame iš anksto
- Keli apklausos skambučiai gali vykti vienu metu
Jei reikia ne skambinti, o priimti įeinančius klientų skambučius, tam skirtos skambučių centro paslaugos įeinantiems skambučiams.
Kam telefoninės apklausos tinka?
Tinka
- Klientų pasitenkinimo apklausoms po paslaugos ar pirkimo
- Aptarnavimo kokybės grįžtamajam ryšiui
- Pokalbiui po įvykusio kontakto ar vizito
- Produkto ar paslaugos vertinimui surinkti
- Struktūruotai nuomonės apklausai apibrėžtoje auditorijoje
- Darbuotojų apklausoms, kai dalyvavimo sąlygos ir kontaktai tinkamai suderinti
Reikia tyrimų kompetencijos
- Reprezentatyviems gyventojų tyrimams
- Politinėms apklausoms
- Sudėtingam statistiniam imties sudarymui
- Reguliuojamiems ar itin jautriems tyrimams
- Projektams, kuriems reikia metodologinių išvadų, o ne surinktų atsakymų
Šių paslaugų neteikiame — jei jūsų projektui reikia tyrimų metodologijos, apklausa telefonu gali būti tik viena duomenų rinkimo dalis.
Telefoninė apklausa ir internetinė anketa
- Internetinė anketa veikia savitarnos principu: respondentas ją atsidaro ir užpildo pats.
- Pokalbiu galima surinkti sakytinius ir atvirus atsakymus, kurių anketoje dažnai neužrašoma.
- Nė vienas kanalas nėra geresnis už kitą — jie pasiekia skirtingus žmones ir gali veikti kartu.
Telefoninė apklausa ir telemarketingas
- Telefoninė apklausa renka struktūruotą informaciją: tikslas — atsakymai.
- Telemarketingas siekia komercinio pokalbio ar pardavimo rezultato.
Jei reikia ne rinkti atsakymus, o kalbėtis komerciškai, tam skirtos telemarketingo paslaugos išeinantiems skambučiams.
Duomenys ir privatumas
- Renkama tik ta informacija, kurios reikia sutartai apklausai atlikti.
- Pokalbio pradžioje respondentui pranešama, kad kalba dirbtinis intelektas.
- Prieiga prie įrašų ir atsakymų atitinka sukonfigūruotą jūsų komandos tvarką.
- Kampanijos taisyklės ir duomenų tvarkymas suderinami prieš paleidimą.
Kaip naudojame dirbtinį intelektą, aprašyta DI skaidrumo puslapyje. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas privatumo politikoje.
Kaip skamba lietuviškai kalbantis balso agentas, paaiškinta straipsnyje ar dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai.
Telefoninė apklausa su AI — tai išeinantys skambučiai, kuriuos lietuvių kalba atlieka balso agentė Aistė: ji skambina paruoštu kontaktų sąrašu, užduoda iš anksto sutartus klausimus ir užfiksuoja atsakymus. Po kiekvieno pokalbio gaunate skambučio būseną, atsakymus pagal klausimus, transkripciją ir įrašą. Bendrus kampanijos rezultatus matote savo suvestinėje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kaip vyksta telefoninė apklausa su AI?
Aistė skambina paruoštu kontaktų sąrašu sutartomis dienomis ir valandomis. Pokalbio pradžioje ji prisistato kaip dirbtinis intelektas ir paaiškina, kodėl skambina, tada užduoda sutartus klausimus po vieną ir užfiksuoja atsakymus.
Kokius klausimus Aistė gali užduoti?
Taip / ne, klausimus su keliais atsakymų variantais, skalės klausimus (pavyzdžiui, nuo 1 iki 5 ar nuo 1 iki 10) ir atvirus klausimus, į kuriuos atsakoma savais žodžiais. Pokalbio logika sukonfigūruojama iš anksto.
Kas pateikia kontaktų sąrašą?
Jei turite savo duomenų bazę, sąrašą pateikiate jūs. Jei ne — kontaktų paieška ar paruošimas derinamas kartu su mumis. Universalios kontaktų bazės neturime, todėl kiekvienos kampanijos auditorija sutariama atskirai.
Ką klientas gauna po kiekvieno pokalbio?
Skambučio būseną, atsakymus, priskirtus konkretiems klausimams, pokalbio transkripciją ir įrašą. Kai niekas neatsiliepia, lieka tik skambučio būsena.
Ar galima klausytis pokalbių įrašų?
Taip. Galite perklausyti kiekvieną turimą apklausos pokalbio įrašą.
Ar rezultatai pateikiami suvestinėje?
Taip. Rezultatus matote savo suvestinėje ir galite juos peržiūrėti visos kampanijos mastu, eksportuoti į CSV ar skaičiuoklės failą arba perduoti į savo CRM ar kitą sistemą per individualiai suderintą API arba webhook integraciją.
Ar galima apskaičiuoti NPS arba analizuoti atsakymų temas?
Taip, kai tai įtraukiama į projektą. NPS skaičiuojamas, jei apklausoje naudojamas tinkamas vertinimo klausimas; atvirus atsakymus galima sugrupuoti pagal temas, o nuotaikų analizė paruošiama, kai ji aktuali. Tai individualiai derinamos funkcijos, o ne automatinė kiekvienos kampanijos dalis.
Kas nutinka žmogui atsisakius dalyvauti?
Atsisakymas užfiksuojamas, o numeris pažymimas, kad kampanijos metu jam nebūtų skambinama pakartotinai.
Aptarkime jūsų apklausos tikslą
Pokalbio metu išsiaiškinsime, kurios auditorijos klausiate, iš kur ateis kontaktų sąrašas, kokių klausimų reikia, kada skambinti, kokių laukų reikia suvestinėje, kokio eksporto ar integracijos ir ar reikia papildomos analizės.
Susitarkime dėl pokalbio→