Trumpas atsakymas: taip, bet kokybę reikia patikrinti
Dirbtinis intelektas gali kalbėti lietuviškai: balso sistema gali atpažinti pašnekovo žodžius, parinkti atsakymą pagal pokalbio logiką ir jį ištarti lietuvišku balsu. Tačiau „kalba lietuviškai“ dar nereiškia, kad kiekvieną vardą, terminą ar tarmę sistema apdoros vienodai gerai.
Vertinant verslo procesą svarbu atskirti tris dalykus: ar sistema teisingai išgirdo, ar suprato atsakymo prasmę ir ar tinkamai jį ištarė. Todėl vien balso pavyzdžio neužtenka — reikia išbandyti realias situacijas iš būsimo scenarijaus.
Kodėl lietuvių kalba balso AI yra atskiras iššūkis?
- Linksniai — ta pati pavardė, vietovė ar paslauga sakinyje gali įgyti kitą formą.
- Kirčiavimas — bendrinis žodis, asmens vardas ir prekės ženklas gali būti ištarti netinkamai.
- Skaičiai ir datos — telefono numeris, laikas, kaina ar data turi būti ne tik atpažinti, bet ir aiškiai pakartoti.
- Tarmės ir šnekamoji kalba — tas pats atsakymas gali būti suformuluotas daugeliu būdų.
- Triukšmas ir ryšio kokybė — prastesnis garsas gali paveikti kalbos atpažinimą nepriklausomai nuo scenarijaus.
Kaip lietuviškai kalbantis balso agentas veikia?
Telefoniniame pokalbyje nuosekliai veikia trys dalys:
- Kalbos atpažinimas (STT) paverčia pašnekovo garsą tekstu. Čia svarbūs tarimas, tarmė, foninis triukšmas ir telefono ryšys.
- Kalbos modelis ir scenarijaus logika įvertina atpažintą atsakymą ir parenka leidžiamą kitą žingsnį.
- Kalbos sintezė (TTS) tekstinį atsakymą paverčia balsu.
Klaida bet kuriame etape keičia visą pokalbį. Pavyzdžiui, netiksliai išgirstas įmonės pavadinimas gali lemti netinkamą atsakymą, nors pats balsas skamba sklandžiai. Apie scenarijaus ribas ir visą techninę eigą plačiau rašome gide kaip veikia DI šaltieji skambučiai.
Kaip objektyviai įvertinti lietuviško balso kokybę?
Skirtingus sprendimus tikrinkite su tais pačiais klausimais ir tomis pačiomis sąlygomis. Vertinimo rinkinys turėtų apimti:
- Vardai ir įmonių pavadinimai — pateikite realius, ne vien lengviausius pavyzdžius.
- Linksniai ir skaičiai — paprašykite pakartoti datą, laiką, numerį ir vietovę sakinyje.
- Pertraukimai — pradėkite kalbėti agentui nebaigus sakinio ir stebėkite, ar dialogas išlieka nuoseklus.
- Triukšmas — pakartokite tą patį klausimą prastesnėmis garso sąlygomis.
- Kontekstas — pakeiskite ankstesnį atsakymą ir patikrinkite, ar kitas žingsnis atitinka naują informaciją.
- Atsarginis veiksmas — užduokite klausimą už scenarijaus ribų ir patikrinkite, ar sistema paprašo patikslinti arba perduoda užduotį žmogui.
Fiksuokite ne vien „patiko“ ar „nepatiko“. Užrašykite, ką sistema išgirdo neteisingai, kuriame žingsnyje pokalbis nukrypo ir ar rezultatas buvo pažymėtas tinkamai. Taip atskirsite balso, scenarijaus ir integracijos problemas.
Kur balso AI reikia žmogaus pagalbos?
- Kai klausimui reikia srities ekspertizės, kurios scenarijuje nėra.
- Kai pašnekovo atsakymas dviprasmis arba sistema jo patikimai neatpažino.
- Kai reikia priimti individualų komercinį, teisinį ar aptarnavimo sprendimą.
- Kai žmogus aiškiai prašo kalbėti su darbuotoju.
Ar sistema turi prisistatyti kaip dirbtinis intelektas?
Taip, skaidrumas turi būti numatytas pokalbio pradžioje. Europos Komisijos paaiškinimu, ES DI akto 50 straipsnio taisyklės taikomos nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d. Tiesiogiai su žmogumi sąveikaujanti sistema turi užtikrinti, kad jis būtų informuojamas, jog bendrauja su dirbtinio intelekto sistema, nebent tai yra akivaizdu. Pranešimas turi būti aiškus nuo pirmos sąveikos pradžios.
Kaip pritaikyti lietuviškai kalbantį agentą versle?
Kalba.ai agentė Aistė gali veikti pagal individualiai parengtą lietuvišką scenarijų. Išeinantiems pirminiams kontaktams peržiūrėkite AI telemarketingo paslaugą, o įeinantiems skambučiams — AI skambučių centro paslaugą. Abiem atvejais prieš didinant apimtį verta patikrinti vardus, terminus, perėmimo taisykles ir rezultatų fiksavimą su jūsų pavyzdžiais.
Jei norite įvertinti konkretų scenarijų ar skambučių procesą, rezervuokite pokalbį su Kalba.ai komanda.