Šis straipsnis yra informacinio pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija. Konkrečios situacijos gali reikalauti kvalifikuoto Lietuvos teisininko vertinimo; dėl priežiūros klausimų galima kreiptis ir į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI).
Trumpas atsakymas
Atsakymas priklauso ne nuo to, kaip kampanija pavadinta, o nuo to, kas yra skambučio gavėjas.
- Juridiniam asmeniui – pagal dabartinę Elektroninių ryšių įstatymo (ERĮ) 81 straipsnio redakciją tiesioginės rinkodaros tikslu skambinti galima be išankstinio sutikimo, jei sudaryta aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti tolesnės rinkodaros.
- Fiziniam asmeniui – reikalingas išankstinis sutikimas. Įstatyme numatyta išimtis taikoma tik juridiniams asmenims.
Todėl žodis „B2B“ savaime nėra teisinė kvalifikacija. Svarbu, ar abonentas, kuriam skambinate, yra juridinis, ar fizinis asmuo.
Kas pasikeitė 2026 m. balandžio 22 d.
ERĮ 81 straipsnis buvo pakeistas 2026 m. balandžio 16 d. įstatymu Nr. XV-815 (paskelbta TAR 2026 m. balandžio 21 d.). Pakeitimas įsigaliojo 2026 m. balandžio 22 d.
Dabar galiojančioje ERĮ 81 straipsnio 1 dalyje nustatyta, kad naudoti elektroninių ryšių paslaugas tiesioginės rinkodaros tikslu leidžiama tik gavus išankstinį abonento ar registruotojo viešųjų elektroninių ryšių paslaugų gavėjo sutikimą, tačiau tokio sutikimo nereikia, kai tas abonentas ar gavėjas yra juridinis asmuo – su sąlyga, kad jam sudaryta aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti.
VDAI, aiškindama pakeitimą, nurodo, kad juo siekta supaprastinti sąlygas vykdyti tiesioginę rinkodarą juridinių asmenų atžvilgiu.
Praktinė išvada rengiantiems kampanijas: senesni tekstai, kurie B2B skambučius grindžia vien interesų pusiausvyros vertinimu pagal BDAR, dabar gali klaidinti. Leidimas skambinti juridiniam asmeniui kyla iš pačios ERĮ nuostatos, o ne iš tokio vertinimo.
Du skirtingi klausimai: ar galima skambinti ir ar galima tvarkyti duomenis
Dažniausia klaida – suplakti į vieną du atskirus klausimus:
- Ar apskritai galima skambinti tiesioginės rinkodaros tikslu. Tai sprendžia ERĮ 81 straipsnis pagal gavėjo statusą.
- Ar teisėtai tvarkomi asmens duomenys, jei kontaktas susijęs su konkrečiu žmogumi. Tai sprendžiama pagal BDAR – atskirai nuo pirmojo klausimo.
Atsakymas į pirmą klausimą nepanaikina antrojo. Jei tvarkote konkretaus žmogaus duomenis, lieka aktualūs BDAR skaidrumo, duomenų kiekio mažinimo ir atskaitomybės principai bei teisė nesutikti su duomenų tvarkymu tiesioginės rinkodaros tikslais.
| Klausimas | Juridinis asmuo | Fizinis asmuo |
|---|---|---|
| Ar reikia išankstinio sutikimo skambučiui | Nereikia | Reikia |
| Galimybė atsisakyti | Privaloma | Privaloma |
| Ar taikomas BDAR asmens duomenims | Taip, kai tvarkomi konkretaus žmogaus duomenys | Taip |
Skambutis juridiniam asmeniui
Kai abonentas arba registruotasis viešųjų elektroninių ryšių paslaugų gavėjas yra juridinis asmuo, išankstinio sutikimo tiesioginės rinkodaros skambučiui nereikia. Tai nėra besąlyginis leidimas: galimybė atsisakyti turi būti reali, nemokama ir lengvai įgyvendinama, o gautas atsisakymas – įvykdytas.
Skambutis fiziniam asmeniui
Fiziniam asmeniui išimtis netaikoma, todėl tiesioginės rinkodaros skambučiui reikalingas išankstinis sutikimas. Verta atkreipti dėmesį, kad ERĮ 81 straipsnio 2 dalyje numatyta lengvatinė tvarka esamiems klientams yra susijusi su elektroninio pašto kontaktiniais duomenimis ir savo paties panašių prekių ar paslaugų rinkodara – jos nedera perkelti skambučiams.
Bendras įmonės numeris ir darbuotojo darbo numeris
VDAI paaiškinime dėl 81 straipsnio pakeitimų nurodyta, kad skambinti naudojant juridinio asmens (darbuotojo) telefono numerius tiesioginės rinkodaros tikslu leidžiama be išankstinio sutikimo, kai abonentas ar registruotasis gavėjas yra juridinis asmuo.
Tame pačiame paaiškinime nurodyta ir tai, kas gali pareikšti atsisakymą: juridinio asmens vadovas ar jo įgaliotas asmuo, taip pat darbuotojas, kurio naudojimui priskirtas tas kontaktinis duomuo. Ta pati taisyklė taikoma, kai skambinama darbuotojo asmeniniu telefono numeriu, kuris jo sutikimu naudojamas darbo tikslais.
Praktiškai tai reiškia, kad atsisakymo kanalas turi veikti abiem kryptimis – ir įmonės lygmeniu, ir konkretaus darbuotojo lygmeniu. Kartu, jei tvarkote konkretaus žmogaus duomenis, BDAR reikalavimai lieka galioti.
Kokios sąlygos taikomos skambučiui
Toliau – tik tos sąlygos, kurios tiesiogiai kyla iš ERĮ 81 straipsnio arba VDAI paaiškinimo:
- Aiški, nemokama ir lengvai įgyvendinama galimybė atsisakyti tolesnės tiesioginės rinkodaros.
- Atsisakymo įvykdymas – gavus atsisakymą, elektroninių ryšių paslaugų naudojimas tiesioginės rinkodaros tikslu turi būti nutrauktas.
- Atsisakymo fakto įrodymai – VDAI nurodo, kad tiesioginės rinkodaros vykdytojas turėtų saugoti išreikšto atsisakymo fakto įrodymus. Praktiškai tam reikia tvarkomo nebeskambinimo sąrašo.
- Rodomas skambinančiojo numeris – VDAI paaiškinime nurodyta, kad tokio pobūdžio skambučiai galimi, kai rodomas skambinančiojo numeris.
- Skaidri informacija apie duomenų tvarkymą, kai tvarkomi konkretaus žmogaus asmens duomenys.
DI balso agentai ir skaidrumas
Jei skambina dirbtinio intelekto balso agentė, aktualus tampa ES DI aktas. Reglamento (ES) 2024/1689 50 straipsnio 1 dalis nustato pareigą tiekėjams: DI sistemos, kurių paskirtis – tiesiogiai sąveikauti su fiziniais asmenimis, turi būti suprojektuotos ir sukurtos taip, kad žmogus būtų informuotas apie sąveiką su DI sistema, nebent pagrįstai informuotam, pastabiam ir nuovokiam asmeniui tai būtų akivaizdu.
Tai projektavimo ir kūrimo pareiga, tenkanti sistemos tiekėjui, o ne atskira kiekvieno skambučio prievolė paslaugą naudojančiam verslui. Pagal to paties reglamento 113 straipsnį ši nuostata taikoma nuo 2026 m. rugpjūčio 2 d.
Nepriklausomai nuo to, kam tenka reglamentinė pareiga, praktiškai verta, kad agentė pokalbio pradžioje aiškiai pasakytų, jog kalba dirbtinis intelektas: tai paprasta įgyvendinti scenarijuje ir mažina nesusipratimų. Kaip toks pokalbis vyksta techniškai, aprašome straipsnyje apie DI šaltuosius skambučius, o kaip prisistatymą ir įrašymą tvarkome mes – puslapyje apie dirbtinio intelekto skaidrumą.
Pokalbių įrašymas ir duomenų tvarkymas
Pokalbiai gali būti įrašomi, jei taip sukonfigūruota. Įrašymas nėra savaiminis dalykas ir jį įjungus atsiranda papildomų klausimų:
- skaidrus informavimas apie įrašymą;
- teisinis pagrindas įrašui ir jo saugojimui;
- saugojimo terminas ir jo laikymasis;
- saugumo priemonės ir prieigos ribojimas;
- asmens teisių užtikrinimas.
Kuris teisinis pagrindas tinka konkrečiu atveju, priklauso nuo aplinkybių, todėl prieš įjungiant įrašymą verta pasitikslinti su teisininku. Šiame straipsnyje vienareikšmio atsakymo į šį klausimą neteikiame.
Praktinė atitikties atmintinė
Tai ne teisinė konsultacija, o praktinis sąrašas, ką verta susidėlioti prieš kampaniją:
- Nustatykite gavėjo statusą – juridinis ar fizinis asmuo. Nuo to priklauso sutikimo klausimas.
- Užtikrinkite atsisakymo galimybę ir realiai ją įgyvendinkite: tvarkykite nebeskambinimo sąrašą ir saugokite atsisakymo fakto įrodymus.
- Nustatykite skambinimo laikus – išeinantys skambučiai vykdomi sukonfigūruotais skambinimo laikais, o ne bet kada.
- Įtraukite DI prisistatymą į scenarijų, kai skambina balso agentė.
- Aprašykite scenarijų ir perdavimą kolegai tiems atvejams, kurių scenarijus neapima.
- Įrašymą įjunkite tik įvertinę teisinius ir privatumo klausimus.
- Dokumentuokite kontaktų duomenų kilmę ir saugojimo terminus.
- Periodiškai peržiūrėkite procesą – taisyklės keičiasi, kaip parodė 2026 m. balandžio pakeitimas.
Atskirai verta paminėti: tai, kad kontaktas rastas viešai, savaime nereiškia, jog kreipimasis yra teisėtas. Duomenų kilmė ir tvarkymo pagrindas vertinami atskirai.
Ko šis straipsnis neapima
Sąmoningai neteikiame vienareikšmių išvadų šiais klausimais:
- Individualią veiklą vykdantys asmenys ir kiti fiziniai asmenys, veikiantys profesiniame kontekste – jų statusas vertintinas atskirai.
- Konkretaus teisinio pagrindo parinkimas pagal BDAR – tai priklauso nuo faktinių aplinkybių.
- Gyvo DI pokalbio teisinis kvalifikavimas – ar jis kuo nors skiriasi nuo įprasto telefono skambučio pagal Lietuvos teisę.
- Įrašymo teisėtumas konkrečiu atveju.
- Atskiriems sektoriams taikomi ribojimai, nepatenkantys į šio straipsnio apimtį.
Kad taisyklės nėra formalumas, rodo priežiūros praktika: VDAI 2024 m. veiklos apžvalgos duomenimis, per 2024 m. skirtos 13 administracinių baudų, iš viso 2 423 971 Eur, o tiesioginė rinkodara išlieka tarp dažniausių skundų sričių.
Kaip kalba.ai gali padėti praktiškai
Techninė pusė nepakeičia teisinio vertinimo, bet gali palengvinti tvarkos laikymąsi. Sukonfigūravus kampaniją, DI balso agentė gali:
- skambinti sukonfigūruotais skambinimo laikais;
- pokalbio pradžioje prisistatyti ir atskleisti, kad kalba dirbtinio intelekto agentė;
- užfiksuoti atsisakymą ir įtraukti numerį į nebeskambinimo sąrašą;
- kvalifikuoti pagal iš anksto apibrėžtus kriterijus;
- informuoti, kad susisieks kolega, kai scenarijuje nėra numatyto tinkamo atsakymo ar veiksmo;
- pateikti pokalbių rezultatus suvestinėje;
- įrašyti pokalbius ten, kur tai sukonfigūruota ir taikoma.
Tai palengvina skaidrumo ir dokumentavimo reikalavimų vykdymą, tačiau atitikties už jus neužtikrina – sprendimą dėl konkrečios kampanijos priima pati įmonė.
Kaip toks pirminis kontaktas organizuojamas praktiškai, aprašome telemarketingo paslaugų puslapyje, platesnį kanalo kontekstą – straipsnyje apie tai, kas yra telemarketingas ir kaip jis veikia, o kodėl dalis skambučių nepavyksta – straipsnyje apie šaltuosius skambučius. Jei norite aptarti konkrečią kampaniją, susisiekite.
Primename: tai bendro pobūdžio informacija, parengta remiantis viešai skelbiamais teisės aktais ir VDAI paaiškinimais, o ne teisinė konsultacija. Dėl jūsų konkrečios situacijos kreipkitės į kvalifikuotą teisininką arba VDAI.