Šis straipsnis yra informacinio pobūdžio ir nėra teisinė konsultacija. Dėl konkrečios situacijos rekomenduojame kreiptis į teisininką arba Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI).
Trumpas atsakymas
Taip, šaltieji skambučiai Lietuvoje yra legalūs – bet su sąlygomis, kurios skiriasi priklausomai nuo to, ar skambinate verslui (B2B), ar privačiam asmeniui (B2C). B2B segmente galimybių yra daugiau, tačiau visais atvejais reikia laikytis asmens duomenų apsaugos ir elektroninių ryšių taisyklių. O jei skambina dirbtinis intelektas – nuo 2026 m. atsiranda papildoma prievolė tai atskleisti.
Teisinė bazė: trys pagrindiniai dokumentai
- BDAR (GDPR) – Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas. Reguliuoja, kaip galite tvarkyti asmens duomenis, įskaitant telefono numerius ir kontaktinių asmenų duomenis.
- Elektroninių ryšių įstatymas (ERĮ) – reguliuoja tiesioginę rinkodarą elektroninių ryšių priemonėmis, įskaitant skambučius.
- ES dirbtinio intelekto aktas (DI aktas) – naujas reglamentas, kurio skaidrumo reikalavimai aktualūs būtent DI skambučiams.
B2B ir B2C: esminis skirtumas
Tai svarbiausias skirtumas, kurį reikia suprasti:
| Aspektas | B2B (verslui) | B2C (privačiam asmeniui) |
|---|---|---|
| Bendrinis telefono nr. | Daugiau laisvės kontaktuoti | Griežtesnės taisyklės |
| Teisinis pagrindas | Dažnai teisėtas interesas | Dažniausiai reikia sutikimo |
| Asmens duomenys | BDAR galioja (kontaktinis asmuo) | BDAR galioja visada |
Skambinant įmonės bendruoju numeriu B2B kontekste, teisinės galimybės yra platesnės. Tačiau jei skambinate konkrečiam darbuotojui, kurio vardas ir tiesioginis numeris yra asmens duomenys, BDAR reikalavimai vis tiek galioja.
Sutikimas ir teisėtas interesas
BDAR numato kelis teisinius pagrindus asmens duomenims tvarkyti. Tiesioginei rinkodarai dažniausiai remiamasi vienu iš dviejų:
- Sutikimas – asmuo aiškiai sutiko gauti jūsų skambučius. Būtinas B2C tiesioginėje rinkodaroje daugeliu atvejų.
- Teisėtas interesas – B2B kontekste įmonės teisėtas interesas vykdyti rinkodarą gali būti pagrindu, jei jis nenusveria asmens teisių. Reikia atlikti ir dokumentuoti interesų pusiausvyros vertinimą.
Automatizuotos skambinimo sistemos: svarbi detalė
ERĮ ir ES ePrivatumo taisyklės atskirai reguliuoja automatizuotas skambinimo sistemas (skambinimą be žmogaus įsikišimo). Toms sistemoms tradiciškai taikomas griežtesnis, išankstinio sutikimo (opt-in) reikalavimas. DI balso agentas, kuris pats renka numerį ir veda pokalbį, gali patekti į šią kategoriją – ypač B2C atveju. Tai teisinė sritis, kurioje interpretacijos dar formuojasi, todėl prieš pradedant B2C DI kampanijas ypač verta pasitikrinti su teisininku ar RRT (Ryšių reguliavimo tarnyba).
DI skambučiai: ar privalu pasakyti, kad kalba dirbtinis intelektas?
Taip. ES DI aktas įtvirtina skaidrumo prievolę: kai asmuo bendrauja su dirbtiniu intelektu, jis apie tai turi būti informuotas, nebent tai akivaizdu iš konteksto. Praktiškai tai reiškia, kad DI agentas pokalbio pradžioje turėtų aiškiai nurodyti, kad kalba dirbtinis intelektas. Šie skaidrumo reikalavimai pradedami taikyti 2026 m.
Gera žinia – tai ne kliūtis, o pasitikėjimą stiprinantis elementas. Aiškus prisistatymas dažnai net pagerina pokalbių kokybę.
Duomenų tvarkymas ir pokalbių įrašai
Jei pokalbiai įrašomi (o DI sprendimuose tai standartas), papildomai reikia:
- Informuoti pašnekovą apie įrašymą
- Turėti teisinį pagrindą įrašui saugoti
- Nustatyti duomenų saugojimo terminą ir jį atitikti
- Užtikrinti asmens teises – susipažinti, ištrinti, nesutikti su tvarkymu
Praktinė atitikties atmintinė
- Nustatykite teisinį pagrindą (sutikimas ar teisėtas interesas) kiekvienai kampanijai.
- Gerbkite atsisakymą – jei asmuo prašo nebeskambinti, iškart pašalinkite jį iš sąrašo.
- Atskleiskite, kad kalba DI – įtraukite tai į scenarijų.
- Informuokite apie įrašymą ir nustatykite saugojimo terminą.
- Dokumentuokite – laikykite įrodymus apie teisinį pagrindą ir sutikimus.
- Skambinkite tinkamu laiku ir laikykitės skambinimo langų.
Kaip kalba.ai padeda laikytis taisyklių?
kalba.ai sukurta su atitiktimi omenyje: DI agentas gali aiškiai prisistatyti kaip dirbtinis intelektas, gerbti atsisakymo prašymus, o visi pokalbiai įrašomi ir saugomi tvarkingai. Tai palengvina skaidrumo ir dokumentavimo reikalavimų vykdymą.
Daugiau apie pačią praktiką skaitykite: kas yra šaltieji skambučiai ir kodėl dauguma žlunga, kaip veikia DI šaltieji skambučiai bei ar telemarketingas vis dar apsimoka.
Primename: tai bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Dėl jūsų konkrečios situacijos kreipkitės į teisininką arba VDAI.